TITAN GARANT

Правила работы сервиса

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Сервис TITAN GARANT (Сервис/Система) – сайт в сети Интернет, расположенный по адресу www.titangarant.com и являющийся совокупностью программ для электронных вычислительных машин и иной информации, содержащейся в информационной системе, доступ к которой обеспечивается посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет с использованием различных устройств по доменным именам и/или по сетевым адресам, позволяющим идентифицировать сайты в сети Интернет.
1.2. Администрация – представители Сервиса, осуществляющие техническую поддержку Сервиса и консультационную поддержку Пользователей.
Пользователь – физические и юридические лица, а также индивидуальные предприниматели, имеющие данные в Сервисе.
1.3. Комиссия сервиса – комиссионное вознаграждение Сервиса за предоставление Услуги "Защищенная сделка". Комиссия взимается от стоимости закрытых сделок с каждой Стороны. По договоренности одна из Сторон может взять на себя оплату комиссии целиком. Размер комиссии опубликован на сайте www.titangarant.com. Комиссии по защищенным сделкам, которые создаются и исполняются Организацией совместно с партнерами, могут отличаться от опубликованных на сайте www.titangarant.com. Информация о комиссии для таких Сделок указана на сайте партнера или при создании Сделки.
1.4. Услуга "Защищенная сделка" – совокупность консультационных, технических инструментов для проведения Сделки через Сервис.
1.5. Сделка – электронная транзакция, созданная Пользователем через форму сделки, которая содержит описание условий соглашения между Продавцом и Покупателем. При создании сделки Пользователь должен заполнить обязательные и дополнительные поля.
1.6. Заказ – предмет Сделки. Услуга или товар, которую Покупатель получает от Продавца.
1.7. Тип сделки – тип Сделки определяет набор статусов сделки, последовательность их обработки в Сервисе, а также доступные действия при обработке Сделки в Сервисе. Тип Сделки может быть задан Пользователем при создании сделки или может быть заранее определён Администрацией Сервиса. Возможные типы сделок в Сервисе: «Товар» и «Услуга». Если тип Сделки явно не указан при создании, то сделка считается созданной с типом «Товар».
1.8. Статус сделки – этап, на котором находится Сделка. Определены следующие статусы в системе:
1.8.1. Для сделок с типом «Товар»:
«Ожидает подтверждения», «Ожидает оплаты», «Ожидается подтверждение платежа», «Оплачена», «Отмена», «Отменена», «Ожидает отправки», «Доставка», «Открыта претензия», «Ожидается возврат», «Возврат», «Товар возвращен продавцу», «Арбитраж», «Доставлено», «Ожидает выплаты», «Закрыта».
1.8.2. Для сделок с типом «Услуга»:
«Ожидает подтверждения», «Ожидает оплаты», «Ожидается подтверждение платежа», «Оплачена», «Отмена», «Отменена», «Выполнение», «Ожидает принятия», «Открыта претензия», «Ожидается возврат», «Произведен возврат», «Арбитраж», «Принято», «Ожидает выплаты», «Закрыта».
Изменение статуса происходит либо при совершении Действия Пользователем, либо по истечении Периода Защиты Сделки, либо при совершении Действия Администрацией Сервиса.
1.9. Жизненный цикл Сделки – последовательное прохождение Сделкой всех статусов Сделки, начиная со статуса «Создана» и завершая статусом «Закрыта».
1.10. Роль Пользователя – в Системе возможны следующие роли:
для Сделок с типом «Товар» – «Покупатель» и «Продавец»;
для Сделок с типом «Услуга» - «Заказчик» и «Исполнитель».
1.11. Продавец – Пользователь, создавший или подтвердивший сделку в роли «Продавец» в целях продажи товара Покупателю в рамках Сервиса. Применимо для Сделок с типом «Товар».
1.12. Покупатель – Пользователь, создавший или подтвердивший сделку в роли «Покупатель» в целях приобретения (покупки) товара у Продавца в рамках Сервиса. Применимо для Сделок с типом «Товар».
1.13. Заказчик - Пользователь, создавший или подтвердивший Сделку в роли «Заказчик» в целях получения услуги от Исполнителя в рамках Сервиса. Применимо для Сделок с типом «Услуга».
1.14. Исполнитель - Пользователь, создавший или подтвердивший Сделку в роли «Исполнитель» в целях оказания услуги Заказчику в рамках Сервиса. Применимо для Сделок с типом «Услуга».

1.15. Действие Пользователя – действие, которое необходимо совершить Пользователю для изменения статуса Сделки. Возможные действия Пользователя зависят от Статуса Сделки и Роли Пользователя.
1.16. Действия Администрацией Сервиса - действие, которое необходимо совершить Администрация Сервиса для изменения Статуса Сделки согласно данным правилам. А также действия, совершаемые Администрацией по поручению Пользователя и от его имени. Надлежащим оформление такого поручение признается направление электронного письма на электронный адрес Администрации сервиса - support@titangarant.com, а также другое доступное Пользователю обращение к Администрации сервиса, позволяющее однозначно определить Пользователя сервиса (телефонное обращение с телефона подтверждённого в сервисе, а также обращение через электронные каналы: чаты, социальные сети и т.д.).
1.17. Период Защиты Сделки – составляет 21 день, если в условиях Сделки стороны не указали иной срок. Если в течение Периода Защиты Сделки Покупатель не осуществил действия «Принять сделку» или «Открыть Претензию», то по истечению данного срока Сделка считается завершенной, а денежные средства переводятся Продавцу.
1.18. Претензия – аргументированный отказ Покупателя совершить действие «Принять сделку». В случае если Покупатель не удовлетворен качеством товара или услуги, он может совершить действие «Открыть Претензию».
1.19. Рассмотрение Претензии Администрацией – если Стороны не достигли соглашения по открытой Претензии, они могут привлечь Администрацию к решению Претензии. Если Покупатель и Продавец не пришли к соглашению за 7 (семь) календарных дней с момента открытия спорной ситуации, Претензия будет передана на рассмотрение команды по спорным вопросам, которая будет работать посредником.
1.20. Арбитраж – команда по спорным вопросам, помогающая решить Претензию с учетом интереса обеих Сторон.

2. КАК РАБОТАЕТ СЕРВИС TITAN GARANT
2.1. Для того чтобы заключить сделку в Системе, Пользователь создает обращение в Системе, нажимая на кнопку «Оформить сделку» при обращении. Пользователь безоговорочно принимает Правила пользования Сервисом.
2.2. Пользователь отправляет ПРАВИЛЬНО заполненную заявку в Сервис.
2.3. В системе создается сделка и ожидает согласование со всеми сторонами.
При необходимости Администрация сервиса может уточнить: Куда доставить товар, сроки на выполнение работы и другие вопросы для успешной сделки.
Для Сделок с типом «Услуга», НЕ УТОЧНЯЮТ «Описание доставки», «Стоимость доставки», «Срок доставки».
2.4. «Продавец»/«Исполнитель», при создании Сделки должен уточнить реквизиты для получения Оплаты. Сторона, участвующая в Сделке в качестве «Продавца»/«Исполнителя», подтверждает, что примет исполнение обязательств «Покупателя»/«Заказчика» по Сделке.
2.5. Пользователь, указанный при создании Сделки как другая сторона
«Продавец»/«Исполнитель» или «Покупатель»/«Заказчик»), должен подтвердить Сделку. Для этого ему нужно ответить на сообщение по указанной Контактной Информации.
Подтверждая Сделку, Пользователь принимает настоящие Правила пользования Сервисом.
2.6. После того как Сделка подтверждается обеими сторонами, статус Сделки становится «Ожидает оплаты».
2.7. «Покупатель»/«Продавец» может оплатить Сделку, выбрав один из предложенных вариантов оплаты. Сумма к оплате Сделки увеличивается на сумму комиссии Сервиса. Пользователь, осуществляющий Сделку в качестве «Покупателя»/«Продавца», доверяет исполнение своих обязательств по приобретению Заказа Сервису, для чего перечисляет на его расчетный счет денежные средства, в объеме, необходимом для совершения Сделки.
После проведения оплаты статус Сделки становится «Ожидает подтверждения платежа».
2.7.1. В зависимости от выбранного Покупателем способа оплаты, возможно взимание Сервисом дополнительной комиссии за проведение оплаты.

Примечание 1. Настоящим Пользователи подтверждают, что осведомлены о том, что кредитные организации (банки, НКО) и другие лица, предоставляющие платежные услуги, могут устанавливать собственные комиссии за прием платежей за услуги Сервиса (направляемые в адрес Сервиса). Сервис ни при каких условиях не осуществляет Пользователям компенсацию таких комиссий.

Примечание 2. Настоящим Пользователи подтверждают, что осведомлены о том, что Комиссии по защищенным сделкам, которые создаются и исполняются Сервисом совместно с партнерами, могут отличаться от опубликованных на сайте Сервиса. Информация о комиссии для таких Сделок указана на сайте партнера или при создании Сделки.

Пользователи не вправе ссылаться на неосведомленность, недостоверность и (или) неполноту предоставления информации, указанной в Примечании 1 и 2 настоящего пункта.
2.8. После поступления денежных средств на счет Организации, Администрация подтверждает оплату. Статус Сделки становится «Оплачена».
2.9. Порядок работы со Сделкой в Статусе «Оплачена».
2.9.1. Для сделки с типом «Товар» Продавец в течение 5 (пяти) календарных дней со дня установки статуса «Оплачена» должен совершить действие «Передать в доставку». Для этого он указывает название транспортной компании, либо иной службы, осуществляющей доставку, код для отслеживания статуса доставки и прикладывает квитанцию. После чего статус Сделки становится «Доставка».
2.9.2. Если тип сделки «Услуга», то Исполнитель в течение 5 (пяти) календарных дней со дня установки статуса «Оплачена» должен совершить действие «Начать выполнение». После чего статус Сделки становится «Выполнение». А по завершению выполнения совершить действие «Отправить на принятие», после чего статус Сделки становится «Ожидает принятия»
2.9.3. В случае, если оплаченная сделка не была переведена Продавцом в статус «Доставка» (для сделок с типом «Товар») или «Исполнителем» в статус «Выполнение» (для сделок с типом «Услуга») в срок, предусмотренный п. 2.9.1 и 2.9.2, то Покупатель/Заказчик вправе направить запрос на отмену оплаченной сделки совершив действие «Отменить сделку» или запросить продление Периода Защиты Сделки.
2.9.4. После получения запроса об отмене сделки Продавец/Исполнитель должен подтвердить отмену сделки, совершив действие «Подтвердить отмену сделки», или отклонить отмену Сделки, совершив действие «Отклонить предложение об отмене»;
2.9.5. Если Продавец/Исполнитель подтвердил отмену сделки или в течении 5 (пяти) рабочих дней не совершил действий согласно п. 2.9.4, то Сервис осуществляет возврат денежных средств по сделке Покупателю, с удержанием комиссии Сервиса. После чего, сделка переводится в статус «Закрыта», а обязательства Сервиса перед Сторонами сделки считаются выполненными.
2.9.6. Если Продавец/Исполнитель отклонил отмену сделки, то статус сделки переводится в «Оплачена» и Продавец/Исполнитель обязуется совершить действия согласно п. 2.9.1. или 2.9.2 в течении 5 (пяти) рабочих дней.

В случае, если Продавец/Исполнитель не совершает указанных действий в течении 5 (пяти) рабочих дней, то Покупатель/Заказчик в праве обратиться к Администрации Сервиса с запросом о расторжении сделки и возврате денежных средств (путем отправки письма на электронную почту support@titangarant.com).

Продавец/Исполнитель соглашается с тем, что в данном случае Сделка отменяется Администрацией сервиса в одностороннем порядке и осуществляет возврат денежных средств по сделке Покупателю/Заказчику, с удержанием комиссии Сервиса. После чего, сделка переводится в статус «Закрыта», а обязательства Сервиса перед Сторонами сделки считаются выполненными.

2.9.7. Действие «Отменить сделку» (см. п. 2.9.3) также может совершить Продавец/Исполнитель. В этом случае обработку запроса об отмене сделки (см. п. 2.9.4) производит Покупатель/Заказчик.

2.10. С момента появления статуса «Оплачена» включается Период Защиты Сделки.

Настоящим Стороны установили, что, принимая во внимание тот факт, что Сервис берет на себя обязательства, Стороны вправе расторгнуть Сделку путем обоюдного согласия. Такое намерение должно быть выражено Сторонами, путем отправки на электронный адрес Администрации сервиса - support@titangarant.com электронного письма от каждой из Сторон, отражающим намерение расторжения Сделки. Надлежащим уведомлением будут считаться письма с тех электронных адресов, по которым были указаны на сайте Сервиса. После указанных действий Сторон, Администрация сервиса, в течение 5 (пяти) рабочих дней принимает решение о расторжении Сделки.
2.11. В течение периода Защиты Сделки Покупатель/Заказчик должен:
для сделок с типом «Товар» подтвердить получение заказа (совершив действие «Принять»), «Открыть Претензию» или запросить продление Периода Защиты Сделки.
для сделок с типом «Услуга» подтвердить принятие оказанной услуги (совершив действие «Принять»), «Открыть Претензию» или запросить продление Периода Защиты Сделки.
2.12. Если товар/услуга не получен(а) в течение Периода Зашиты Сделки, то Покупатель/Заказчик вправе совершить действие «Открыть претензию» или запросить продление Периода Защиты Сделки.
2.12.1. Если Покупатель/Заказчик получил товар/услугу и не подтвердил данное событие в Сервисе в течение 10 дней. То Продавец/Исполнитель вправе обратиться в Администрацию сервиса (отправив письмо на e-mail: help@titangarant.com) с запросом на перевод средств за Сделку.

Администрация сервиса отправляет запрос Покупателю/Заказчику по электронной почте на e-mail. Если в течение 3 (трех) календарных дней Покупатель/Заказчик не отвечает на запрос, то Сделка считается успешно закрытой, а средства переводятся Продавцу/Исполнителю согласно п. 2.13.

2.13. После того как Покупатель/Заказчик совершил действие «Принять», статус Сделки меняется на «Доставлено»/«Принято». Сервис в течение 3 (трех) рабочих дней переводит денежные средства Продавцу/Исполнителю, за вычетом Комиссии Сервиса, и закрывает Сделку, меняя статус на «Закрыта».

2.13.1. Сервис осуществляет перевод Продавцу денежных средств с помощью банковского перевода на банковский (лицевой) счет Продавца или иным способом, который указывает продавец при подтверждении Сделки в Системе. В зависимости от выбранного Продавцом способа выплаты денежных средств по Сделке, возможно взимание Сервисом дополнительной комиссии за проведение выплаты. При осуществлении выплаты по Сделке с помощью банковского перевода на банковский (лицевой) счет Продавца, дополнительной комиссии в счет Сервиса не взимается.

Примечание. Настоящим Пользователи подтверждают, что осведомлены о том, что кредитные организации (Банки, НКО) и другие лица, предоставляющие платежные услуги, могут устанавливать собственные комиссии при зачислении денежных средств от Сервиса на счет Продавца.

2.13.2. Если Продавец/Исполнитель указал некорректные банковские реквизиты для выплаты или в иных ситуациях, при которых Сервис не имеет возможности провести выплату Продавцу/Исполнителю в течение 3 (трех) рабочих дней на указанные им реквизиты, то Администрация сервиса направляет Продавцу/Исполнителю соответствующее уведомление на электронную почту. В этом случае Сервис осуществляет перечисление денежных средств по Сделке Продавцу/Исполнителю в течение 3 (трех) рабочих дней после получения от Продавца/Исполнителя корректных банковских реквизитов и иной необходимой для осуществления выплаты информации по электронной почте.

2.14. Если Покупатель/Исполнитель не удовлетворен качеством заказа или оказанной услуги, то он может совершить действие «Открыть Претензию», указав причину и приложив материалы, которые служат обоснованиям для открытия претензии (в т.ч фотографии, скрин-шоты, письма, документы и прочие материалы, указывающие на расхождения между фактически полученным заказом и указанным в Системе при создании Сделки).

2.15. В статусе «Открыта претензия» Стороны связываются с друг другом напрямую и пытаются найти устраивающее обе стороны решение.
Дальнейшие действия см. раздел «РЕШЕНИЕ СПОРОВ»


3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СЕРВИСА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ЕГО ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
3.1. Пользователи осуществляют использование Системы по собственному желанию, осознавая цели и последствия. Сам Сервис, функционал, оформление в должном виде предоставляются в соответствии с принятыми общими нормами делового оборота.
3.2. Администрация предоставляет техническую возможность для использования Сервиса, не неся ответственности за размещаемую Пользователем информацию.
3.3. Администрация может в любой момент изменить внешнее оформление Системы, ее функциональные возможности без предварительного уведомления.
3.4. Администрация не несет ответственность за неисполнение, ненадлежащее исполнение Пользователем положений настоящего Регламента.
3.5. Администрация может изменять в одностороннем порядке настоящий Регламент, уведомляя об изменениях Пользователей за 3 (три) календарных дня до даты вступления в силу обновленной редакции настоящего Регламента.
Размещение отредактированной версии документа на сайте www.titangarant.com и отправка соответствующего сообщения на указанную в заявке на Сделку электронную почту Пользователя считается должным уведомлением.
3.6. Администрацией принимаются все возможные меры для эффективного функционирования Системы, оперативного обеспечения ее работоспособности при возникновении каких-либо перерывов и сбоев.
3.7. Администрация за собой оставляет право отказать Пользователям в создании и/или обработке Сделки в одностороннем порядке при подозрении на нарушения законодательных норм, норм действующей морали, условий настоящего Регламента, прав третьих лиц и прочее. В данном случае Администрация информирует о принятом решении Стороны посредством отправки соответствующих сообщений на электронные почты Пользователей, созданная Сделка отменяется или замораживается, а денежные средства либо замораживаются, либо возвращаются Покупателю.
С целью разрешения ситуации Администрация может запрашивать у Пользователей информацию и документы для подтверждения законности сделки, а Пользователи обязуются предоставлять такие документы. 

СТАТЬ ПАРТНЕРОМ

Заявка на подключение к сервису TITAN GARANT

    Thank you! Your message has been sent.
    Unable to send your message. Please fix errors then try again.
    Договор присоединения