TITAN GARANT

Решение споров

1. В случае, если Покупатель не удовлетворен качеством товара или оказанной услугой, он может выставить Претензию Продавцу. Для этого Покупателю необходимо в срок не позднее 3 (трех) календарных дней со дня окончания срока исполнения заказа уведомить Cервис TITAN GARANT (далее Сервис), отправив письмо на e-mail: support@titangarant.com с указанием причин, служащих основанием для Претензии (включая фотографии товара, документы, прочие материалы, которые указывают на расхождения между указанной информацией в описании товара/услуги при создании Сделки и фактически полученным заказом).
В случае возникновения претензии деньги будут переданы Продавцу только после того, как Стороны придут к соглашению и Претензия будет урегулирована.
2. С целью урегулирования спора Покупатель и Продавец (далее Стороны) обязаны напрямую связаться друг с другом, приложить усилия для того, чтобы найти устраивающее обе Стороны решение.
3. После достижения между Сторонами договоренности об использовании какого-либо варианта решения спора, они обязаны поставить в известность Cервис. Для этого им необходимо отправить соответствующие письма на e-mail: support@titangarant.com с указанием принятого решения.
4. В случае, если Стороны приняли решение о расторжении Сделки в виду невозможности устранения причин Претензии, Покупатель обязуется в течении 3 (трех) календарных дней отправить полученный товар за счет Продавца, а Продавец – принять возвратный товар, подтвердив данное действие и оплатив доставку возвращенного товара.
При невыполнении Покупателем данных условий Cервис получает право перечислить средства по Сделке Продавцу за вычетом суммы Комиссии.
5. Продавец, при получении возвращенного товара, должен уведомить Сервис по электронной почте, отправив сообщение на e-mail: support@titangarant.com, содержащее информацию о том, что товар получен.
6. Сервис в течение 3 (трех) рабочих дней переводит денежные средства Покупателю, за вычетом суммы Комиссии Сервиса, и закрывает Сделку.
7. Если Продавец в течение 3 (трех) календарных дней с момента фактической доставки не уведомил Cервис, что товар получен, то Сервис вправе вернуть денежные средства Покупателю за вычетом Комиссии.
8. Продавец может обратиться к Сервису при помощи отправки сообщения на e-mail: support@titangarant.com, если им не был получен товар по причинам, которые не зависят от его действий/бездействий.
9. Если возвращаемый товар не соответствует отправленному товару, то Продавец уведомляет об этом Сервис посредством отправки сообщения на e-mail: support@titangarant.com.
10. В случае, если Стороны обращаются к Сервису для разрешения спора, специалисты Сервиса рассматривают суть спора и предлагают Сторонам возможные пути решения конфликта.
11. Стороны соглашаются, что при вынесении предложений для решения спора Сервис может руководствоваться следующими данными:

— данными, которые указаны при создании Сделки (включая прикрепленные файлы);

— информацией о доставке товара, получаемой по коду отслеживания (при доставке товара) от транспортной компании;

— иными сведения (включая фотографии и документы), полученными от Сторон посредством сообщений электронной почты, направленных на e-mail: support@titangarant.com;

— информацией от платежных систем и Банков, которые используются для взаиморасчетов;

— иной информация по заключенной Сделке, включая полученную при общении со Сторонами Сделки через социальные сети, по телефону, другие каналы коммуникации.

Данный перечень данных не является исчерпывающим.

12. Сервис активно содействует в разрешении споров, возникающих между Сторонами, а также принимает меры для вынесения по спору решения в срок не более 14-ти (четырнадцати) календарных дней от даты получения Претензии.
13. Если в течение 3 (трех) календарных дней со дня открытия спора Покупателем, Продавец не вышел на связь и никак не отреагировал на оповещение от Сервиса о необходимости обоюдного урегулирования спорной ситуации, Покупатель имеет право обратиться к Сервису с заявлением об автоматическом удовлетворении спора и полном или частичном возврате денежных средств по сделке.
При получении заявления, Сервис вправе обратиться к Покупателю с запросом уточняющей информации и дополнительных документов по спорной Сделке.
Сервис рассматривает заявление и информирует Продавца о его получении, направляя на электронную почту соответствующее письмо.
Если в течение 3 (трех) рабочих дней Продавцом не будет совершено никаких ответных действий, спор считается принятым двумя сторонами, Сервис переводит Покупателю денежные средства, за вычетом суммы Комиссии Сервиса.
14. Стороны соглашаются, что денежные средства по заключенной Сделке на период до разрешения спора будут храниться на счету Сервиса. 

СТАТЬ ПАРТНЕРОМ

Заявка на подключение к сервису TITAN GARANT

    Thank you! Your message has been sent.
    Unable to send your message. Please fix errors then try again.
    Договор присоединения